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        快訊|中國質量新聞網張曉輝宣講《中國家居企業產品質量和服務質量提升》

        icon 2021-12-17 16:38:21
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        摘要:中國質量新聞網家居部主任張曉輝先生在『智見——2021中國家居新時代盛典暨金致獎頒獎典禮』上宣講《中國家居企業產品質量和服務質量提升》

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        ??新浪家居訊 12月18日,由樂居家居主辦、新浪家居承辦,CCTV《大國品牌》、中國質量新聞網、家頁傳媒、大國中居協辦,全國工商聯家具裝飾業協會、中國室內裝飾協會、中國林產工業協會、中國建筑材料流通協會、中國木材與木制品流通協會、中國建筑衛生陶瓷協會、廣東省家居業聯合會共同指導的「智見——2021中國家居新時代盛典暨金致獎頒獎典禮」在廣東·佛山圓滿舉行。作為家居界的超級年度盛宴,本次盛典匯聚了諸多家居行業的領導、資深專家與企業領袖,可謂群英薈萃,盛況空前。

        1中國質量新聞網家居部主任張曉輝先生宣講《中國家居企業產品質量和服務質量提升計劃》

        ??盛典現場,中國質量新聞網家居部主任張曉輝先生宣講《中國家居企業產品質量和服務質量提升計劃》

            (以下為致辭全文)

            大家好!我是中國質量新聞網的張曉輝,今天非常榮幸來到現場分享新浪家居的共識。

            我們講到質量問題,剛才聽了很多嘉賓說了很多問題,我覺得有一個實質性的問題,我們的企業到底做什么樣的產品,我們提供什么樣的服務,我們如何做成。

            第一件事情,剛才我們談了很多情況,我們也展望很多了未來,但是,事實還是有些殘酷。這里面隱去了很多企業的名字,也進行了摘選。我們這個行業還是面臨了很多挑戰,在這個過程當中,包括家居行業整個的零售、經銷商、廠商以及消費者之間聯動的關系造就了更多的在這個問題當中我們所遇到的難點還是值得大家關注和持續發展的。

            剛才聽了很多嘉賓的介紹,談到了一個問題,所謂的行業痛點。剛才我也聽到圣都家裝的領導講了之后,我認為其實痛點非常簡單,也非常底層。第一,我們的產品是不是貨真價實,是不是不偷工減料。第二,是不是我們的家居產品給消費者提供的是不是環保的家。我認為在座的各位以及所有的家居企業其實要解決的痛點,在消費者端就是如此。

            第二,從企業的角度來說,昨天在溝通的過程中也提到了一個相對比較尖銳的問題,真正的我們在企業競爭當中,某一家企業的產品和另一家企業產品的差別到底有多大?可能仁者見仁,智者見智。剛才大家都談到了數字化,談到了我們共同的交付,其實從我們的平臺的認知,今后一個企業真正要發展,除了前端我們要有好的產品和服務,更多的是利用我們好的手段,真正的把我們的效率提升上去。這種效率的提升不單一是生產線的增加,更多的是各個環節重疊性的減少,包括我們的交付,從而體現到消費端才能滿意。也就是我們一直在走向消費側的一個非常重要的感知。在消費者端心智的回傳是我們真正給的產品。

            剛才黃總講到我們的五星級服務,消費者從我們的平臺觀察來看,消費者在其中是很弱勢的,很多時候我們的定制也好,我們的交付也好,還會出現問題。而解決問題的方法還是存在很多值得商榷的地方,這個是我們為什么去關注行業質量和回歸本質的一個重要的事情。當然,樂居家居和我們一起都看到了這個問題,我們并不是只是想揭露這個問題本身,更重要的是,我們有更多的優質企業,其實現在都在嘗試,都在努力的做基石的工作。我們也希望探究和走訪,讓更多的好的典型讓行業所認知,讓我們真正的來把這個行業做好。

            中國質量新聞網在家居行業可能算是新軍,但中國質量新聞網是國家市場監督管理局下面的一個網絡媒體。原來主要是各地方局和整個地方政府在整個法律法規、認證、評測以及典型速率角度的官方平臺,也建立了自己的自媒體號,在抖音、公眾號等等平臺之下,進行了廣泛的傳播。整個粉絲數挺喜人,超過600多萬。我們發現消費者真正對于家居消費的關注還是非常深的,因為我們關心他整個的生活品質。我們希望做以下的幾件事情。我們希望我們能跟愿意以自己的質量本質,在這個市場上讓更多的消費者以及政府或者說其他的環節,我們一起把消費者的痛點,再把企業呈現的形式體現出來。

            我們開始提到了中國家居的服務質量和產品質量的提升計劃。我們談幾個提升的做法,從今年10月份開始我們就開始了解中國家居行業產品質量和服務質量的整裝調查。我相信也有一些在座的企業接到了調查,在整個開啟的過程當中,我們應該是發出了300多份調查問卷,發到各個企業。實話說,整個的回復情況不如我們預期的好,企業有這樣和那樣的想法。沒有對于自己的質量成果與質量現狀進行回復,我們也非常希望更多的企業參與其中。因為這些信息將是對于我們整個家居行業在質量層面的基礎,也將是相關政府和機構對于家居行業發展的采用的基礎的參考標識。

            當然,也非常感謝參與回復的企業,我們發現,其實知名企業在很多的產品層面還是做了很多質量上的把控。因為我們現在已經不單一是對產品本身,因為在產品的后續交付以及整個的全過程進行了調研。在這個過程當中,我們也發現了問題,也提醒在座的企業或者更多的家居企業,我們對于整個質量方面的認知,包括有些規則和評測的認定還是存在著誤差。當然這些可能是因為牽頭的機構過多,或者說是法律法規回饋的不及時而造成的。

            但是,我們也發現很多企業的質量評測的認證都非權威機構所提供,這些機構其實有些是經過暴光的企業。所以,也提醒各位企業家們,對于整個質量認證層面的認知,還是要更加的關注,也及時的關注整個信息的觀察。

            基于整個調查之后,我們會聯合相關部門成立中國家居的質量評價體系,我們會用更加完善和科學的評價機制來對整個的家居行業的企業進行評估,讓作為我們行業和社會以質量為標準的一個衡量的體系。

            第三件事情,我們結合消費者的權益日,我們在2022年3月份會樹立建立消費者權益保護的典型案例。結合在2012-2022年所有我們對產品質量和服務質量案例的典型進行申報,我們把更多的典型情況傳遞給消費者和整個的平臺。

            第三,我們會推出“家居的首席質量官”,其實這個事情已經在幾年前提起了,我們也想把這個問題推到企業的一把手的工程。

            第四,開展“中國家居企業質量行”活動,我們了解更多的企業現狀和發展情況,包括新技術的使用和交付過程中的能力。建立這樣的平臺,讓更多的人在其中更加的互惠互利。

            當然,我們也會結合整個全年的實際情況,對于整個家居質量的新聞,“家居質量典型案例”、“家居質量典型企業”活動,我們也會進行年終重磅發布,樹立標桿。

            總而言之,我們希望和家居企業一起提高產品質量,提供真正的溫馨的家的努力,一起來做更多的工作。謝謝各位!

        ??品牌建設離不開過硬的產品質量,作為本次樂居家居的戰略合作伙伴之一,中國質量新聞網依托國家市場監督管理總局職能,堅持“及時、準確,權威、公正”理念,緊緊圍繞“完善市場監管體制,推動實施質量強國戰略”,是我國發布中央和地方政府市場監管政策法規、監督產品與服務質量的權威媒體。借助本次戰略合作,樂居家居與中國質量網量將進一步賦能我國家居行業質量建設,并肩守望中國家居消費者,共同促進中國家居行業高質量發展。

        ??時值我黨百年華誕,今年中國經濟率先實現強勁復蘇,市場信心與居民消費得到逐步提振與釋放,開創了“十四五規劃的良好開局。但在全球日益復雜多變的發展環境下,2021年我國正面臨百年未有之大變局,在我國繼續深化供給側改革,加快產業結構轉型升級,持續推進可持續發展的背景下,家居行業發展恰逢多重考驗。本次『智見——2021中國家居新時代盛典暨金致獎頒獎典禮』不僅是一場2021家居行業的年度復盤,更是一場智慧激蕩的思想盛宴,一場智見家居行業未來的交流對話,在中國家居人的群策群力下,透過現象揭開本質,積累教訓總結經驗,啟迪智慧迸發靈感,回眸過往翹首未來,2022年,在挑戰中迎來機遇,在轉型中迎來升級,中國家居業一如既往以滿足人們美好的生活為己任,既往開來,聚勢謀遠,砥礪奮進,本著可持續發展的原則,繼續為新時代中國家居產業的發展譜寫絢麗的篇章。

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